OA辦公系統(tǒng)之現(xiàn)場與本地服務(wù)優(yōu)劣勢篇

OA實施是結(jié)合用戶的具體實際需求，進行的本地化實現(xiàn)，包括需求溝通、系統(tǒng)的安裝與初始化、功能調(diào)整及開發(fā)，用戶培訓(xùn)和應(yīng)用推廣等系列內(nèi)容，通過OA系統(tǒng)實施，使用戶單位辦公模式向著自動化、流程化、效率化的現(xiàn)代辦公管理模式的轉(zhuǎn)變，在實施過程中軟件廠商提供現(xiàn)場服務(wù)和遠程服務(wù)兩種模式。受傳統(tǒng)服務(wù)模式的影響，很多用戶在實施OA前，更希望廠商提供的是現(xiàn)場和本地服務(wù)，由此在進行OA選型時一般會優(yōu)先考慮本地是否有服務(wù)機構(gòu)，因為本地和現(xiàn)場服務(wù)更加容易讓人產(chǎn)生信任。從OA行業(yè)的市場使用情況來看，很多用戶同樣喜歡選擇有本地服務(wù)機構(gòu)的軟件廠商，認(rèn)為現(xiàn)場和本地OA服務(wù)更加有保障。
      與傳統(tǒng)產(chǎn)品相比較，實際上oa辦公系統(tǒng)的服務(wù)模式差異非常大，即使是現(xiàn)場和本地OA服務(wù)，也基本上是基于網(wǎng)絡(luò)和遠程的模式提供的。實際上本地服務(wù)最大的優(yōu)勢在于面對面的溝通了，如：用戶復(fù)雜需求的收集、溝通，用戶現(xiàn)場的培訓(xùn)等，本地服務(wù)讓用戶更能產(chǎn)生信賴，有利于維系和增強廠商與用戶之間的感情。而現(xiàn)場服務(wù)存在人員素質(zhì)、服務(wù)成本、服務(wù)效率和服務(wù)效果等方面的明顯不足。
    技術(shù)人員的問題：提供本地OA服務(wù)的一般都是代理商的技術(shù)人員，其對產(chǎn)品和技術(shù)的數(shù)量程度不及廠商的技術(shù)人員，但用戶現(xiàn)場的問題是多種多樣的，要求服務(wù)的技術(shù)人員具備綜合的問題分析和解決能力。很多情況下，到用戶現(xiàn)場的技術(shù)服務(wù)人員只能將問題提交給廠商并等待反饋和處理，問題解決的效率和效果可想而知。

成本問題：目前OA廠商一般都在一線城市，如：北京、上海、深圳、廣州等，如果是大量的依賴于OA現(xiàn)場和本地服務(wù)，這樣的服務(wù)不僅是效率低，同時會導(dǎo)致軟件服務(wù)的成本高企。不僅最終用戶難以承受，軟件廠商需要在本地大量的增設(shè)服務(wù)機構(gòu)，造成運營成本的空前增加，這類OA廠商的利潤率非常低，嚴(yán)重制約了其良性的發(fā)展。

效率與效果：現(xiàn)場服務(wù)是與最終用戶當(dāng)面的交流，相比較遠程服務(wù)，可以更好的維系和增強廠商與用戶之間的感情，但存在問題結(jié)局效率低的致命弱點。在實際應(yīng)用中，很多用戶有多個外地的分支機構(gòu)，OA服務(wù)器也部署在遠程，現(xiàn)場服務(wù)的作用就大打折扣了。而真正好用的辦公自動化軟件是很少需要本地和現(xiàn)場服務(wù)的，OA軟件良好的穩(wěn)定性大降低了系統(tǒng)的錯誤率，直接降低了服務(wù)的代價。而通過遠程服務(wù)，廠商可以依據(jù)具體問題的情況，選擇最合適的技術(shù)人員提供服務(wù)，其效果可想而知。

因此，我們說本地服務(wù)是可選的但不是必須，相對遠程服務(wù)其弊也遠遠大于利，在日常服務(wù)中從效率和質(zhì)量的角度出發(fā)，應(yīng)當(dāng)盡量減少現(xiàn)場服務(wù)的次數(shù)。OA軟件的遠程服務(wù)實際上已經(jīng)成為了主流，相比OA現(xiàn)場和本地服務(wù)有著明顯的優(yōu)勢。因此，選擇OA軟件最重要的是軟件技術(shù)和產(chǎn)品，以及產(chǎn)品對自身的滿足程度，其次是廠商的服務(wù)能力和信譽度，而OA廠商是否支持遠程服務(wù)也應(yīng)該作為一個重要的衡量因素。

關(guān)鍵字：OA辦公系統(tǒng)、網(wǎng)站制作、網(wǎng)站建設(shè)